Vous souhaitez valoriser votre expérience dans le domaine de l’accueil et valider un Bac Pro « Accueil-Relation Clients et Usagers » ?
Ce diplôme a été réformé pour devenir le Bac Pro « Métiers de l’accueil », comme beaucoup d’autres diplômes de la relation client, de la vente et du conseil.
La VAE (Validation des Acquis issus de l’expérience) est un dispositif qui vous permet de faire reconnaître votre expérience professionnelle (salariée et non-salariée) et de la traduire par un diplôme.
Tout ceci, sans retourner par la case école.
Avant de vous guider, laissez-moi me présenter : je suis Alexandra, Accompagnatrice VAE Certifié.
À l’heure où j’écris cet article, j’ai accompagné plus de 150 candidats dans leur VAE, et ce jusqu’au BAC+5.
Dans ce guide complet que j’ai rédigé pour vous aider à obtenir votre certification, je vais vous présenter toutes les étapes de la VAE, afin de vous aider à obtenir votre diplôme.
Nous verrons donc :
- Les compétences requises pour valider le Bac Pro Métiers de l’Accueil
- Comment obtenir sa recevabilité et démarrer sa VAE (livret 1)
- Rédiger le livret 2
- Préparer l’oral avec le jury de VAE
- Et enfin obtenir le taux de réussite pour le Bac Pro Métiers de l’Accueil par VAE
N’hésitez pas à revenir sur ce guide, au fil de votre avancée, et à consulter les autres ressources du site.
Comment valider un Bac Professionnel Métiers de l’accueil par VAE ?
Avant d’engager votre VAE, vous devez réunir deux conditions :
- 1 607 heures d’expériences au minimum (soit un an d’expérience à temps complet) afin d’obtenir votre recevabilité
- Détenir les compétences attendues pour le Bac Pro Métiers de l’accueil
La première chose que vous devez consulter est le référentiel de certification de votre diplôme.
Pour vous faire gagner du temps dans vos recherches, voici le lien direct pour le télécharger.
Je vous invite à le lire intégralement.
Pour les besoins de ce guide et de notre lecture commune, je vous donne rendez-vous directement dans la partie Ib du document, afin de consulter ensemble le référentiel de certification, et ses blocs de compétences.
C’est sur cette base que le jury de VAE vous évaluera.
Quelles compétences sont attendues pour une VAE Bac Pro Métiers de l’accueil par VAE ?
Vous constaterez la présente de trois activités, liées à 3 blocs de compétences.
- Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation, et de conseil
- Gérer l’information et des prestations organisationnelles
- Et enfin gérer la relation commerciale
Je vous laisse bien évidemment parcourir plus en détail le développement de ces 3 blocs de compétences.
Si après avoir lu ces attendus, vous couvrez 85/90% du référentiel des compétences avec votre expérience.
Lancez-vous !
VAE Bac Pro Métiers de l’accueil – Livret 1
Première étape pour vous : obtenir votre recevabilité.
C’est avec ce sésame que vous entrez officiellement dans ce parcours de reconnaissance de votre expérience.
Pour ce faire, votre premier contact est le DAVA (Dispositif Académique de la Validation des Acquis), qui a en charge l’organisation de votre VAE.
Il y a un DAVA par région.
En fonction de votre situation géographique, je vous invite à contacter le DAVA proche de chez vous.
Vous serez convié à une réunion collective, visant à vous présenter les étapes de la démarche de VAE.
Afin d’engager officiellement votre démarche, vous complèterez un dossier de recevabilité, appelé également livret 1.
Dans ce livret, vous présenterez votre identité, votre situation actuelle, vos expériences professionnelles, et parcours de formation.
Pensez à joindre les justificatifs demandés (bulletins de salaire, attestations de stage, attestations de bénévolat…) afin de prouver cette expérience.
Une fois votre dossier de recevabilité envoyé, deux possibilités :
- Avis de recevabilité : vous recevez un accord écrit pour poursuivre votre démarche
- Refus de recevabilité : contactez le DAVA pour obtenir le motif de ce refus (manque d’expériences, pièces manquantes, positionnement sur un autre diplôme davantage en lien avec votre expérience…)
Partons du principe que vous obtenez votre recevabilité.
Deuxième étape : le livret 2 où vous développerez votre expérience.
VAE Bac Pro Métiers de l’accueil – Accompagnement
Durant la rédaction de votre livret 2 et/ou la préparation de votre oral avec le jury, vous avez la possibilité de vous faire accompagner.
C’est évidemment facultatif.
Il y a de nombreux acteurs sur le marché de la VAE, chacun proposant des tarifs et prestations différentes :
- Le DAVA pour exemple vous proposera sans doute de vous accompagner
- Les professionnels indépendants : comme le site sur lequel vous êtes. Également reconnue comme organisme de formation, je propose différentes prestations telles qu’une méthodologie pour rédiger votre livret 2, du coaching, une prestation de relecture de vos livrets 1 et 2, et une préparation de votre oral avec le jury de VAE.
Passons maintenant à la rédaction de votre livret 2.
VAE Bac Pro Métiers de l’Accueil – Livret 2
Le livret 2 dans lequel vous allez présenter et développer votre expérience est constitué de plusieurs rubriques
Votre nom
Le diplôme visé par VAE
Le type correspond au Bac Professionnel et l’intitulé « Métiers de l’accueil ».
Vous disposez ensuite d’une notice dont je vous invite à prendre connaissance, ainsi que d’un sommaire du livret 2 qui sera à ajuster.
Votre CV
Joignez ensuite votre CV en ayant au préalable surligné les expériences en lien avec le référentiel d’activités, comme précisé.
Introduction du livret 2
Soignez particulièrement cette première partie, car c’est la première rencontre avec votre jury.
Et contrairement à ce qui est indiqué sur les consignes ci-dessus (« si vous le souhaitez »), la rédaction de votre livret 2 n’est pas une option : je vous déconseille de vous en passer.
Pour ne pas alourdir ce guide déjà conséquent, je vous invite à parcourir en bas de page les différents liens suggérés, dont un vous accompagnera dans la rédaction de cette introduction et vous livrera les éléments-clés à insérer.
La fiche structure – Livret 2 VAE Bac Pro Métiers de l’accueil
Dans cette partie, vous présenterez votre entreprise, ou plusieurs si vous faites le choix de présenter plusieurs emplois réalisés dans différentes structures.
Vous disposez à titre indicatif d’un certain nombre d’éléments pour vous aider à construire cette présentation.
C’est une suggestion, vous pouvez ajouter des éléments, ou en retirer…
Pensez à réaliser un petit plan pour rendre agréable la lecture de cette fiche et structurer votre pensée.
La fiche descriptive du poste occupé
Cette partie sera consacrée à votre emploi.
Là encore, la notice vous guide avec un certain nombre d’éléments suggérés.
L’idée est de comprendre votre poste, les compétences développées, votre niveau de responsabilités, l’autonomie et les marges d’initiatives dont vous disposez.
Les fiches d’activités – VAE Bac Pro Métiers de l’accueil
Vous trouverez enfin 4 fiches d’activités à compléter dans ce livret 2.
C’est souvent ce qui vous pose le plus de difficultés.
Vous ne savez pas quoi mettre, ni comment le développer.
Avant de vous jeter dans la rédaction de vos fiches d’activités, je vous invite à relire le référentiel et les blocs compétences, sur lequel vous serez évalué.
Quelles activités, missions, actions menées, vous permettent de développer les compétences attendues ?
Notez vos premières idées.
L’idée est d’arriver à 4 situations de travail, complémentaires les unes aux autres, qui balaieront l’ensemble du référentiel.
Prenez un peu de temps, cette partie est celle qui vous demandera le plus de réflexion.
VAE Bac Pro Métiers de l’accueil – Oral avec le jury
Une fois votre livret 2 envoyé au DAVA, vous serez convié à un entretien avec le jury de VAE.
Cet entretien vise à aller plus loin que votre écrit, et creuser les points qui méritent de l’être.
Il ne s’agit pas de présenter votre dossier, mais de répondre aux questions que le jury aura à vous poser, après lecture de votre livret et analyse de votre parcours professionnel.
L’oral se déroule en deux temps :
- Une présentation personnelle, que vous assurez au démarrage durant 5 à 10 minutes
- Un jeu de questions-réponses avec les membres du jury, composés de professionnels et de formateurs/enseignants
À la suite de cela, le jury vous remerciera et procèdera à une délibération.
Le résultat vous sera communiqué quelques jours ou semaines après, selon les régions.
Trois issues sont possibles :
- Validation : vous avez votre diplôme
- Validation partielle : vous avez validé certaines compétences. Prenez connaissance des commentaires du jury pour voir ce qui a manqué, et comprendre comment valider le reste des compétences manquantes
- Refus de validation : vous n’avez pas su démontrer les compétences attendues pour le Bac Pro Métiers de l’accueil dans votre livret 2
VAE Bac Pro Métiers de l’accueil – Taux de réussite
Je vous communique les chiffres sur votre diplôme, en sachant que c’était une session avant la réforme. Prenez donc ces chiffres avec précaution :
- 367 candidatures examinées
- 343 validations totales du diplôme
- 15 validations partielles
- 9 invalidations
Envie d’être le prochain diplômé ?
C’est toute la réussite que je vous souhaite…
Alexandra
Accompagnatrice VAE Certifié
1 – Comment sélectionner des expériences pertinentes pour son livret 2
2 – Réussir son introduction pour le livret 2
3 – Réussir son oral avec le jury de VAE : le guide complet