► Comment réussir son BTS NDRC (ex-NRC) par VAE ?

Dans cet article, nous verrons comment rédiger votre livret 2 de VAE et tenter de valider votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC, anciennement NRC).

Vous pouvez par ailleurs, si vous ne l’avez pas visionnée, consulter cette vidéo introductive :

Avant cela, permettez-moi de me présenter.

Je suis Alexandra : Accompagnatrice VAE Certifiée.

J’aide les candidats VAE à valoriser leur expérience, pour tenter de valider un diplôme, et ce jusqu’au Master 2.

Je vais donc être votre guide, le temps de cet article.

Démarrons sans plus attendre.

Introduction : la réforme du diplôme NDRC et ses impacts

Le BTS NDRC comporte toujours trois axes :

la relation client
la négociation
le management

Cependant, pour répondre aux mutations du marché (technologiques, environnementales, sociales et sociétales) et à la modification des comportements d’achats des clients, le volet « digitalisation » a été ajouté pour former la force de vente de demain aux nouveaux outils et au marketing associé.

Une entreprise peut aussi bien vendre sur internet, qu’à travers un réseau commercial.

Le marketing doit être adapté à ces deux méthodes de vente, qui sont complémentaires mais différentes dans leur gestion de clientèle.

Ainsi, les réseaux sociaux, les applications, les sites web… demandent une réactivité dans la réponse apportée aux clients pour ne pas perdre une vente, ou assurer un SAV de qualité.

Nous allons donc nous intéresser aux blocs de compétences à valider, pour maximiser vos chances de réussite dans votre démarche.

La sélection de votre expérience doit être en lien avec l’attendu du référentiel du diplôme.

Dans chaque bloc, la relation client est présente.

Nous ajouterons ensuite à ce savoir :

la négociation-vente
la gestion de la relation client à distance et la digitalisation (nouveauté du diplôme)
l’animation de réseaux

Je vous invite également à parcourir le référentiel de votre certification, afin de bien comprendre les compétences attendues et les comparer avec votre expérience.

Voici le lien direct pour le consulter.

VAE BTS NDRC – ETUDE DE FAISABILITE

Si vous disposez de ces compétences, je vous invite à vous lancer dans cette démarche, afin de sécuriser cette expérience et la traduire par un diplôme.

Depuis la dernière réforme, le point d’entrée pour engager votre démarche est le site FRANCE VAE.

Etude de faisabilité (anciennement livret 1)

Afin d’officialiser votre souhait de démarrer une VAE pour valider le BTS NDRC, je vous invite à compléter l’étude de faisabilité qui vous sera proposée, et joindre les justificatifs demandés.

C’est un dossier dans lequel vous présenterez votre expérience en lien avec ce BTS.

Une fois ce dossier complété et envoyé, le DAVA étudiera votre candidature et vous adressera une notification pouvant prendre deux formes :

recevabilité : votre expérience est jugée cohérente et en lien avec le BTS NDRC. Vous poursuivez votre démarche
refus : vous n’avez peut-être pas suffisamment d’expériences, ou omis de transmettre un document… Contactez votre DAVA en cas de questions pour comprendre les motifs de ce refus

Partons du principe que vous disposez d’une recevabilité et que vous démarrez l’écriture du livret 2.

ACCOMPAGNEMENT ET AIDE

Vous pouvez solliciter un accompagnement VAE durant votre démarche, au démarrage, ou après l’obtention de la recevabilité pour le livret 2 et la préparation de l’oral de VAE.

Vous pouvez aussi mener votre démarche en autonomie.

VAE BTS NDRC – LIVRET 2

Livret 2 – 3 fiches

Le livret 2 est le dossier dans lequel vous développerez votre expérience et analyserez votre pratique professionnelle.

Vous devez mener une réflexion, avant de démarrer la phase d’écriture.

Composé de trois fiches, vous y retrouverez les fiches :

d’organisation
de postes
d’activités

Le choix de vos missions doit être en lien direct avec les blocs de compétences présents dans le référentiel, afin de coller à l’attendu du diplôme et de développer les compétences qui seront évaluées par le jury de VAE.

Vous comprenez donc toute l’importance de la réflexion à réaliser en amont.

Je vous propose désormais de passer en revue ces différents blocs de compétences.

1 – La relation client et négociation-vente du diplôme NDRC

Le BTS NDRC dispose d’un volet « Prospection ».

Ainsi, vous devez insérer, pour valider ce bloc, plusieurs compétences liées au développement commercial de votre portefeuille.

Cibler et prospecter la clientèle

Présentez ici votre mode opératoire et votre organisation :

Comment segmentez-vous votre portefeuille clients ?
Quelle est la fréquence des visites, des appels ?
Menez-vous une analyse de votre portefeuille ? Laquelle ?
Avez-vous une assistante commerciale qui prend des rendez-vous pour vous ?
Quelle est la part de contact prospect qui arrive « naturellement » sans action de votre part ?
Par quel canal (internet, appel…) ?
Concernant la prospection : comment sélectionnez-vous vos prospects (domaine d’activités, enseignes, chiffre d’affaires, analyse du besoin…) pour apporter de nouveaux clients à votre entreprise ?
Comment mesurez-vous la réussite de votre prospection et son efficacité ? Quels sont les indicateurs suivis ? Quelles sont les actions mises en place ?

Négocier et accompagner la relation client

Questionnez-vous sur ces points :

Comment préparez-vous votre visite commerciale ?
Entretien de vente : quels sont vos objectifs, quel est votre argumentaire de vente, comment traitez-vous les objections (comprendre, qualifier, et lever les freins à l’achat…)
Veille concurrentielle : une visite peut vous permettre de rester informé sur les propositions commerciales de votre concurrent ou ses innovations. Savoir questionner son client est primordiale pour un commercial.
Personnalisez l’offre de votre client : comment procédez-vous ?
Quelle est la fréquence de vos visites : segmentation commerciale, financière…
Comment organisez-vous vos tournées commerciales ?

Organiser et animer un évènement commercial

C’est évidemment un attendu du diplôme.

Vous pouvez dans ce cas :

Participer à des salons : comment les choisissez-vous ?
Quel est l’objectif défini en participant à ce salon (embasement, vente, création de partenariat, amélioration de la notoriété)
Négocier les tarifs de présence sur le salon : de quel budget disposez-vous ? Comment ce budget est-il défini ?
Comment calculez-vous la rentabilité de cet évènement commercial ?
Optimiser votre présence visuelle sur le salon pour la rendre attractive : comment procédez-vous (plan, logistique, signalétique sur le salon, marketing, offres commerciales présentées, embasement de prospects, lots à gagner…) ?
Actions post-salon : prise de contact avec les clients, rdv pris sur salon, actions de relances, résultats du jeu-concours …

Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Pour développer cette compétence, vous pouvez développer plusieurs aspects :

Reporting de vos visites : utilisation d’outils CRM, data… N’hésitez pas à joindre des annexes comme des suivis d’activités, compte-rendu de visite…
Analyse de votre portefeuille clients et diagnostics : CA, marge commerciale, profil client (risque financier, délais de paiement accordés…), habitudes d’achats, sensibilité aux offres promotionnelles, qualification de la relation avec votre client, mise en place d’actions….
Echanges avec vos pairs ou travail en binôme avec une assistante commerciale
Organisation de réunions : comment préparez-vous vos réunions (objectif de la réunion, supports, messages-clés, engagement suite à cette réunion, public visé…) ?
Animation de points hebdomadaires avec votre équipe : outils ? fréquence ? feedback ?
Développez les deux notions : management des ressources humaines (montée en compétences de l’équipe, performance, animation, suivi, formation, coaching…) et le management des activités (pilotage, communication, suivi, objectif, plan d’actions…)

Synthèse des savoirs à développer dans le bloc 1 du diplôme NDRC

Voici une synthèse des compétences à développer :

La négociation
La gestion commerciale
L’analyse commerciale de son secteur/marché
L’organisation
Les techniques de vente
Le management
Le marketing

Auxquels vous associerez des savoirs-être :

Capacité à communiquer efficacement
Ecoute active
Empathie
Esprit d’équipe
Discipline
Force de proposition
Ténacité
Résistance à l’échec et au stress
Remise en cause
Enthousiasme
Persévérance
Patience
…..

2- La relation client à distance et la digitalisation

Intéressons-nous maintenant à l’aspect novateur du BTS NDRC.

Maitriser la relation omnicanale

Un prospect/client peut se manifester par différents canaux :

Votre site web
Des forums
Les réseaux sociaux
Les annuaires spécialisés
Le téléphone
Les moteurs de recherche
…..

Vous devez adapter votre relation en fonction de ces canaux, qui demandent nécessairement d’avoir une réactivité.

Le client ou le prospect utilisant ce mode de communication veut un retour rapide sur sa demande, pour ne pas dire instantané.

Cela appelle à créer et respecter un processus et une organisation bien spécifique :

Quelle est votre organisation ?
Comment l’avez-vous définie ?
Quelles actions correctrices ou contrôles avez-vous mises en place pour en améliorer l’efficacité ?

Illustrez évidemment ces compétences par le développement de votre expérience et le choix d’une activité.

Animer la relation digitale

L’animation de la relation digitale fait partie intégrante du quotidien d’un commercial :

Animer des forums ou des communautés sur les réseaux sociaux : quel contenu mettez-vous à disposition ? Quel rôle avez-vous ? Quelle chartes/règles sont fixées pour garantir une modération des propos et un respect dans l’échange entre utilisateur ?
Comment utilisez-vous ces données pour développer votre offre commerciale/votre portefeuille clients ?
Maîtrisez-vous les règles juridiques : protection des données, droits à la consommation…
Utilisez-vous les publicités commerciales : comment choisissez-vous et organisez-vous votre présence sur le Web ? Comment calculez-vous la rentabilité de cet investissement ?
Concernant la vente à distance : réalisez-vous de la prospection par téléphone, utilisez-vous l’e-mailing (tunnel de vente, marketing…)
Quel travail réalisez-vous pour améliorer la notoriété de votre entreprise : comment utilisez-vous ces différents canaux pour améliorer la e-réputation de votre groupe ?
Comment augmentez-vous et suivez-vous votre trafic client (outils, suivi, actions…)

Développer la relation client en e-commerce

A l’image de vos visites-clients dans le réseau physique, le développement de la relation client dans le e-commerce présente un enjeu majeur pour augmenter les résultats de votre entreprise, ses parts de marché, sa notoriété et la rendre leader dans son domaine.

Il demeure intéressant d’orienter la présentation de votre expérience sur 5 axes :

L’offre présente et les promotions commerciales : comment la valorisez-vous ? Comment communiquez-vous sur ces offres ? Quelle est la durée des promotions ?
Processus de vente : comment est-il constitué ? Quelles en sont les étapes ? Comment en mesurez-vous l’efficience ?
Animation du réseau e-commerce : quelles animations commerciales effectuez-vous ?
Trafic et référencement web : comment optimisez-vous votre présence sur le web ? quels sont vos outils de suivi et plan d’actions ? Budget associé à ce référencement ?
Suivi et analyse des ventes : comment suivez-vous vos ventes ?
Parallèle effectué entre offre online et offline : Quelles actions mettez-vous en place suite aux diagnostics effectués ? Comment mesurez-vous ces résultats ?

N’oubliez pas d’intégrer les compétences transverses évoquées précédemment à ces différents blocs de compétences.

Synthèse des savoirs à développer dans le bloc 2 du diplôme NDRC

Voici une synthèse des compétences à développer dans pour valider le bloc 2 :

La négociation
La technologie/le web
Le pilotage des activités commerciales digitales
Le Management
Les règles de droits (savoir juridique)
Le Marketing

Auxquels vous associerez un savoir-être :

Capacité à communiquer efficacement
Qualité d’écoute (management)
Leadership
Empathie
Esprit d’équipe
Curiosité intellectuelle
…..

3 – La relation client et l’animation de réseaux

Vous intervenez à travers trois types de réseaux :

Les distributeurs
Les partenaires
Les réseaux de ventes directes

Nous allons développer ces trois domaines d’interventions.

Implanter et promouvoir l’offre des distributeurs

Cette partie appelle à l’utilisation de trois aptitudes. Une fois la notion de « distributeur » définie, vous devez développer :

L’optimisation de l’implantation de l’offre : négociation sur le lieu de vente, animation pour faire connaître le produit, conseils sur l’utilisation du produit (travail d’éducation)
Veiller à ce que le référencement soit respecté : opération de contrôle de l’offre, suivi…
Développer la couverture du réseau : améliorer votre présence sur le marché par différentes actions commerciales (qu’avez-vous mis en place ?

Développer et animer un réseau de partenaire

Dans un premier temps, il est nécessaire de développer la notion de « réseau » et de « partenaire« .

Ensuite, les questions ci-dessous vous permettront de vous interroger sur différents thèmes pour les intégrer, et ainsi développer cette compétence :

Comment avez-vous créé et développer un réseau de partenaire : définissez la notion de partenariat.
Quelles sont vos attentes vis-à-vis de vos partenaires ?
Comment gérez-vous cette relation ?
Coachez-vous votre réseau de partenaire : challenge, commissions…
Evaluez-vous la performance de votre partenaire, et de quelle façon ?
Que mettez-vous en place suite à cette analyse ?

Créer et animer un réseau de vente direct

Cette partie s’intéresse au développement d’un réseau de vendeurs à domicile à superviser :

Comment l’avez-vous développé ?
Quelle formation a été dispensée ?
Quel suivi est effectué ?
Comment recrutez-vous votre force de vente ?
Comment communiquez-vous avec eux : cela nécessite d’évoquer la notion de management à distance et de l’expliquer.
Quels outils utilisez-vous ?
A quelle fréquence ?

Synthèse des savoirs à développer dans le bloc 3 du diplôme NDRC

A l’image des deux autres blocs de compétences, voici une synthèse des aptitudes à développer :

La négociation
La technologie/le web
La gestion commerciale
Le Management
Les règles de droits (Savoir juridique)
Le Marketing

Auxquels vous associerez un savoir-être :

Capacité à communiquer efficacement
Qualité d’écoute (management)
Qualité d’orateur
Esprit d’équipe
Curiosité intellectuelle
…..

Une fois votre livret 2 rédigé et envoyé, vous serez convié à un oral avec le jury de VAE.

BTS NDRC – ENTRETIEN AVEC LE JURY DE VAE

Cet entretien ne vise pas à représenter votre livret 2, mais à échanger avec les membres du jury qui auront lu votre écrit et préparé des questions.

Les membres du jury peuvent être composés de professionnels et/ou d’enseignants.

C’est ainsi que cet entretien se déroule en deux phases :

une présentation personnelle que vous assurez durant 5 à 10 minutes
suivi d’un jeu de questions-réponses avec les membres du jury

Vous recevrez par la suite et sous quinzaine, une notification écrite.

Elle peut prendre trois formes :

validation de votre diplôme
validation partielle : vous n’avez validé que certains blocs de compétences
refus : vous ne validez aucun bloc de compétences du BTS NDRC

Un indispensable durant votre démarche de VAE

Je vous recommande de vous procurer ce livre « tout-en-un », sur le BTS NDRC,

Surtout si vous menez votre démarche de manière autonome.

Il est extrêmement bien conçu, avec des exemples, des schémas et des études de cas.

Bref, un indispensable à vous procurer.

Conclusion pour réussir votre BTS NDRC (ex-NRC) par VAE

Cet article constitue un premier niveau d’informations pour réussir votre démarche de VAE et valider votre BTS NDRC.

Actuellement, l’ensemble des candidats que j’ai accompagnés dans cette démarche ont obtenu leur diplôme, dès le premier passage.

Alors, si vous voulez tenter d’être le prochain diplômé, réservez un appel pour voir comment je peux vous aider, ici !

Quelques exemples de réussite, pour vous montrer que c’est possible, même avec une vie de famille et une vie professionnelle :

Pascaline : 43 enfants et 4 enfants… aurait eu toutes les raisons de trouver des excuses pour abandonner sa démarche de VAE et son rêve d’être diplômée du BTS NDRC…

1 – un premier accompagnement VAE décevant qui n’a pas répondu à ses attentes

2 – une vie tres très chargée … qui aurait pu l’éloigner de ce projet tellement de fois …

3 – des doutes … qui accompagnent tellement de candidats dans leur démarche

Au lieu de cela, Pascaline s’est retroussée les manches, en recherche de solutions pour achever une bonne fois pour toute sa VAE …

Ce fut, pour moi, un réel plaisir de découvrir son parcours, de lire ses écrits et tenter de l’aider à y voir un peu plus clair.

L’accompagnateur VAE est aussi là pour mettre en lumière votre talent (que parfois vous ne voyez plus)… vos compétences, vous outiller pour l’écriture et l’oral, et vous redonner ce petit élan, ce petit capital confiance, pour achever le parcours.