Vous souhaitez devenir un manager exemplaire ?

Bonne nouvelle : la perfection n’existe pas !

En revanche, l’exemplarité est comme la discipline : cela s’apprend.

Manager n’est pas une compétence que vous allez obtenir en suivant une formation en 4 modules.

Vous allez sans doute grâce à cela, obtenir des techniques de management, des outils pour vous aider à piloter votre activité, à suivre vos résultats et à définir des objectifs.

Mais cette partie n’est que le sommet de l’iceberg.

Je veux vous sensibiliser ici sur le fait de manager des personnes, traversées tout au long de la journée par des émotions qui impactent la vie de votre service/équipe, et qui plus que jamais, sont en quête aujourd’hui de sens dans leur quotidien professionnel.

Que faites-vous pour ces personnes ?

Faites-vous partie de ces managers qui déclarent : « si elle n’est pas contente, elle n’a qu’à aller chercher du travail ailleurs ».

Vous voulez une autre bonne nouvelle, si cette personne est compétente, elle vous présentera effectivement sa démission et ira vendre ses compétences ailleurs.

Je ne vous parle pas de la personne qui passe ses journées à se plaindre et n’apporte pas de valeur à votre entreprise ou votre service. Celle-là, je lui ouvrirai également bien volontiers la porte pour qu’elle parte rapidement.

Je vous parle de cette personne qui pointe du doigt des dysfonctionnements et vous propose des choses pour les améliorer. Quel meilleur diagnostic pouvez-vous obtenir d’une situation que celui d’un expert qui est au cœur de l’action quotidiennement ?

Disposez-vous des qualités nécessaires pour exercer la fonction de manager ?

Dans cet article, nous verrons :

  • Les 10 qualités
  • Qu’un manager doit avoir
  • Ou développer pour réussir

Les qualités d’un manager


Avant d’introduire les dix qualités qu’un manager se doit d’avoir ou de développer, je veux vous indiquer que je ne présenterai pas l’éthique.

Pourquoi ?

Car cette qualité constitue en elle-même le code de conduite qu’un manager doit suivre.

En ce sens, l’éthique ne sera pas développée mais sera le fil conducteur de cet article.

Qualité n°1 d’un manager

L’écoute active.

Je ne parle pas du fait d’écouter votre collaborateur tout en préparant déjà votre réponse dans votre tête. Non.

Ce n’est pas de l’écoute et encore moins une considération pour votre interlocuteur.

Lorsque j’évoque l’écoute, j’évoque avant tout le fait de savoir laisser son égo de côté en intériorisant la parole d’un collaborateur, la prendre pour soi en acceptant l’autre dans ce qu’il a de différent à proposer.

L’écoute active, si elle est maitrisée, permet et favorise l’émergence de nouvelles idées.

Elle consiste à être tournée vers l’autre et à valoriser sa parole en lui envoyant un signe de reconnaissance.

Qualité n°2 d’un manager

La capacité à donner du sens.

Le « faites ce que je dis et ne posez pas de question », ne fonctionne pas, si tenté de dire qu’il ait déjà fonctionné un jour.

Manager, fixer des objectifs, c’est poser le cadre et le sens de l’action de chacun. La somme de ces actions, ou l’effet cumulé de ces actions, aura pour but de conduire l’équipe vers l’atteinte des objectifs et donc vers la réussite collective.

Mais le chemin est aussi important que la destination.

Personne n’a envie d’effectuer un voyage pénible, pour la promesse d’une hypothétique belle destination.

Vous devez donc être en capacité d’expliquer à vos collaborateurs pourquoi on effectue telle ou telle action, dans quel contexte, et ce qu’on espère obtenir en agissant ainsi.

L’idéal étant de laisser à chacun la liberté ensuite d’agir sur le « comment réaliser cette action ».

La manière de les manager dépend ensuite de leurs compétences et de leur motivation.

comment manager une équipe

Qualité n°3 d’un manager

Être juste.

Je ne peux ici utiliser le nom de « justice » car cette qualité renvoie plutôt à une justesse du manager.

La justice étant assurée par des règles et un règlement intérieur propre à l’entreprise dans laquelle vous exercez. A cela s’ajoute ensuite les lois intégrées au Code du Travail.

La justesse d’un manager, quant à elle, répond à des valeurs ou des principes qui trouvent écho (ou non) chez les membres de votre équipe.

« Les valeurs définissent les préférences collectives de l’entreprise sur ce que devrait être idéalement l’organisation dans le domaine économique, social ou sociétal »

Barabel & Meier – Manageor : tout le management à l’ère digitale

Ces valeurs, sont par essence, différentes pour chaque personne qui compose l’équipe.

C’est ce qui rend si difficile et aléatoire cette perception de justesse : elle est par définition subjective car une chose peut paraître juste pour une personne, et complètement injuste pour une autre.

On retrouvera ainsi des notions telles que l’équité, le respect, la pertinence, notions qui renvoient à du savoir-être.

A ce titre, Denis Migeon, consultant en entreprise, précise que :

« La notion de justesse est fragile, paradoxale, et très complexe à faire vivre car le manager devra jongler perpétuellement entre préserver le capital humain en évitant la rupture, et rester le garant du respect des procédures et des lois qui régissent l’entreprise. Pour arriver à cette difficile mise en équation, le manager plus que de justice devra faire preuve de justesse »

Denis Migeon – Bienveillance, Ethique & Empathie en entreprise

Qualité n°4 d’un manager

L’exemplarité.

Cette qualité devrait d’ailleurs être la qualité n°1 de chaque personne vivant en société, et travaillant au sein d’une équipe.

Les mots ont une portée bien limitée par rapport aux actes quotidiens.

Prenez l’exemple de la bienveillance.

Vous pouvez la définir et en démontrer tout le bénéficie, ou vous pouvez l’incarner au quotidien.

En ce sens, la deuxième possibilité offre plus de chances d’être imitée par les membres de votre équipe et pourra devenir une valeur profonde, véhiculée et partagée de tous.

Être exemplaire dans ses actes, ses paroles, et son engagement : voilà un code de conduite à suivre pour un manager. Vous êtes sans cesse sous les projecteurs : ne l’oubliez jamais.

Qualité n°5 d’un manager

Le courage (et la ténacité !).

Il est facile de souhaiter devenir manager pour avoir un statut et un salaire plus important.

Si c’est là votre seule motivation, vous ne ferez pas long feu sur ce poste.

Disposer du statut de manager et être reconnu dans ce rôle sont deux choses différentes.

Cette différence peut passer par le courage managérial.

Un manager a l’honnêteté de dire les choses, mais également de faire ce qui a pu être préalablement annoncé. En résumé, un manager dit ce qu’il fait et fait ce qu’il dit.

Avoir une cohérence entre la diction et l’action, savoir recadrer les comportements qui ne respectent plus les règles, agir dans l’instant présent sans remettre au lendemain ou sans laisser une situation s’envenimer : voilà l’exemple même du courage managérial.

Aucune procrastination ne peut être tolérée dans ce rôle, sauf si c’est utile à la réflexion précédant l’action.

Ces actions ne sont pas nécessairement confortables ou enviables, mais délivrent des messages forts aux membres de l’équipe.

Qualité n°6 d’un manager

Humilité et sincérité.

J’allie volontairement deux qualités en une car elles sont, je le pense, étroitement et intimement liées.

L’humilité consiste parfois à faire tout en acceptant de s’effacer.

Savoir laisser la victoire à son équipe en sachant pertinemment que vous avez contribué à cette réussite, mais que vous ne vous en attribuez pas le mérite. Là encore, je citerai Denis Migeon qui déclare qu’ :

« Il faut par ailleurs être lucide quant à sa valeur intrinsèque et sa petitesse au regard de notre environnement humain et environnemental. C’est de cette lucidité rare qu’il faut exiger du respect. »

Denis Migeon – Bienveillance, Ethique & Empathie en entreprise

En faisant preuve de simplicité, vous alliez bien souvent franchise et sincérité.

Vous devenez authentique et votre discours touchera naturellement vos collaborateurs car il ne sera que vérité.

« La sincérité est une droiture de l’âme qui retranche tout retour inutile sur elle-même et sur ses actions, elle est libre dans sa course car elle ne s’arrête point pour se composer avec art. »

Fénelon – Eloges

Qualité n°7 d’un manager

L’humour. Il est une arme précieuse pour un manager.

Utilisé à bon escient, c’est un outil qui va libérer l’énergie de l’équipe, et permettre de s’affranchir de certaines tensions. Il peut être perçu comme une marque d’humilité, de lucidité vis-à-vis de soi, et de capacité à se remettre en cause, s’il est bien maitrisé.

La seule vigilance pour le manager est de ne pas perdre de vue la cohérence et le sérieux du contexte.

Je vais vous donner deux exemples pour illustrer ce propos :

  • Faire de l’humour lors d’un entretien de licenciement est extrêmement maladroit et peut s’avérer destructeur pour le principal intéressé. Le contexte ne s’y prête pas.
  • En revanche, agrémenter sa réunion d’un ou deux traits d’humour permet d’ajouter une touche de légèreté et parfois de donner plus de force à certains messages passés.

En tant que manager, c’est à vous de trouver le bon dosage. Tout dépend également de votre équipe et des personnalités qui la composent.

Qualité n°8 d’un manager

L’empathie.

Être empathique ne veut surtout pas dire de prendre à votre compte tous les problèmes de votre équipe, pour trouver une solution.

Cette qualité peut être définie comme la capacité de se mettre à la place de l’autre et de comprendre son ressenti. C’est être également en capacité de se détacher de soi, de ses valeurs, ses croyances, l’espace d’un instant, pour être en mesure d’apprivoiser l’autre de façon neutre.

C’est une compétence à développer car elle vous permettra une prise de hauteur.

Si vous disposez de cette merveilleuse qualité, les membres de votre équipe se sentiront considérés, écoutés, pris en compte et valorisés. Ces sentiments ont un impact direct sur leur motivation au quotidien.

Qualité n° 9 d’un manager

La confiance.

La première confiance à développer lorsqu’on est manager, c’est la confiance en soi, pour ensuite être en capacité de faire confiance aux autres et donc aux membres de votre équipe.

Aujourd’hui, avez-vous confiance en vous ?

Vous connaissez sans doute l’expression indiquant que « la confiance n’exclut pas le contrôle ».

En tant que manager, vous avez pleinement conscience du fait qu’il existe un risque d’erreur.

Ce n’est pas pour autant que vous remettrez en cause toute la confiance accordée à votre collaborateur si une erreur venait à survenir. C’est un point très important à saisir.

Ce risque et cette marge d’erreur font partie intégrante d’un processus d’amélioration continue et d’apprentissage.

La confiance allie deux choses indissociables pour fonctionner : la réciprocité et la liberté, sans quoi vous n’êtes pas dans une relation de confiance.

Qualité n°10 d’un manager

La responsabilité.

Lorsque tout va mal, c’est votre faute et lorsque vous êtes en réussite : c’est grâce à l’équipe.

Je grossis volontairement le trait mais vous avez compris la logique.

Ce que je vous recommande en tant que manager, c’est de toujours prendre et assumer la responsabilité des erreurs commises au sein de votre équipe ou de votre service, et peu importe la raison.

Ne vous déchargez jamais sur un membre de votre équipe. Vous êtes le capitaine du navire. Si un matelot fait une erreur, à vous d’effectuer un diagnostic de la situation avec l’intéressé.

Axez-vous ensuite sur la résolution de ces erreurs, pour qu’elles ne se reproduisent plus et qu’elles servent d’expériences pour le groupe.

Quant aux succès, vous savez qu’ils découlent directement ou indirectement de votre management et de votre position de leader.

Vous êtes récompensé en ce sens par ces bons résultats.

Pour le reste, vantez les mérites de votre équipe et n’hésitez pas à valoriser la force du travail collectif dans la réalisation de ces résultats.

Manager : un défi au quotidien

C’est un vrai défi que de prendre en charge le management d’une équipe.

Cela ne doit pas être un choix par défaut mais une adhésion pleine et entière, ainsi qu’un dévouement au quotidien.

Si vous développez les dix qualités d’un manager exposées précédemment, vous ferez partie du cercle fermé des petites « pépites », qui se font si rares et qui laissent inévitablement une empreinte sur l’âme des personnes croisées au fil de leurs expériences professionnelles.

Prenez un instant :

  • Combien de managers avez-vous croisé ?
  • Quel manager vous a marqué positivement ?
  • Pourquoi ?

Au-delà de votre fonction managériale, développer ces qualités fera de vous une personne plus riche humainement. Une personne avec qui on a plaisir à échanger et qui attire à elle un entourage disposant de belles valeurs humaines.

Retenez donc cette liste et développez dès à présent votre :

  • Ecoute
  • Capacité à donner du sens
  • Justesse
  • Exemplarité
  • Courage
  • Sincérité et humilité
  • Humour
  • Empathie
  • Responsabilité
  • Et confiance

Et vous, êtes-vous épanoui(e) dans votre rôle de manager ?

Articles complémentaires à consulter :

1 – L’équipe pluridisciplinaire

2 – Guide complet sur le Management

3 – La gestion émotionnelle